1. Quiénes somos y aceptación
Estos términos regulan el uso de Chatbot by KiosDesk (la «Plataforma»,(«KiosDesk», «nosotros»). Se aplican a la empresa que contrata el servicio (la «Empresa Cliente») y a cada persona que ingresa con una cuenta asignada por ella (el «Usuario»).
Al iniciar sesión y aceptar estos términos, confirmas que los leíste y que tienes autorización de tu empresa para usar la Plataforma en su nombre.
2. Versión de prueba
La Plataforma se ofrece como versión de prueba. Esto significa que:
- Las funciones pueden cambiar, mejorarse o retirarse durante la prueba.
- Pueden presentarse fallas, interrupciones o límites de uso, incluida una cuota diaria de base de datos que, al agotarse, puede pausar el servicio hasta su reinicio.
- La prueba no tiene costo, salvo que las partes acuerden otra cosa por escrito.
- Al finalizar la prueba te avisaremos con al menos 24 horas de anticipación si el servicio continuará, cambiará de condiciones o terminará.
3. Cuentas y acceso
- La Empresa Cliente designa a sus administradores, quienes crean las cuentas, asignan roles y son responsables de dar de baja a quienes ya no deban tener acceso.
- Cada cuenta es personal. No compartas tu contraseña; eres responsable de la actividad realizada con tu cuenta.
- Si sospechas un acceso no autorizado, avisa de inmediato a tu administrador o a KiosDesk.
- Podemos pedirte cambiar tu contraseña o bloquear temporalmente una cuenta para proteger su seguridad.
4. Uso aceptable
La Empresa Cliente y sus Usuarios se comprometen a usar la Plataforma de forma lícita y, en particular, a no:
- Enviar mensajes no solicitados, masivos, engañosos, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
- Contactar a personas que no hayan dado su consentimiento cuando la ley o las políticas de los canales lo exijan.
- Intentar acceder a información de otras empresas, eludir controles de seguridad o afectar el funcionamiento de la Plataforma.
- Copiar, revender o crear productos derivados de la Plataforma sin autorización escrita.
La Empresa Cliente es responsable del contenido que envía y de contar con los permisos necesarios para tratar los datos de sus propios clientes.
5. Tus datos
- Los datos son de la Empresa Cliente. Las conversaciones, contactos y archivos que cargas o recibes pertenecen a tu empresa. KiosDesk los trata únicamente para prestar el servicio, darte soporte y mantener la seguridad.
- No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
- Los datos sensibles se almacenan cifrados y el acceso del personal de KiosDesk se limita a lo necesario para soporte y mantenimiento.
- Las acciones realizadas en la Plataforma se registran en una bitácora con fines de seguridad y auditoría.
- Podemos usar información agregada y anónima (por ejemplo, volúmenes de uso) para mejorar el servicio, sin identificar a personas ni empresas.
- Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos sin demora indebida y colaboraremos para mitigarlo.
- Al terminar el servicio tendrás 30 días para solicitar una copia de tus datos. Después de ese plazo podrán eliminarse de forma definitiva, salvo que la ley exija conservarlos.
6. Servicios de terceros
La Plataforma funciona con proveedores externos, entre ellos Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram), Google (Firebase, para alojamiento y base de datos) y proveedores de inteligencia artificial.
- El uso de cada canal está sujeto también a las políticas de su proveedor. Por ejemplo, Meta solo permite responder libremente durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente; pasado ese plazo la Plataforma cierra la conversación automáticamente.
- No controlamos a esos proveedores y no somos responsables por sus cambios de políticas, interrupciones o bloqueos de cuentas originados en el incumplimiento de sus reglas.
7. Asistente de inteligencia artificial
Las respuestas de la IA se generan de forma automática y pueden contener errores. Son una ayuda, no una asesoría. La Empresa Cliente debe revisar la información importante (precios, reservas, condiciones, datos médicos, legales o financieros) antes de confirmarla a un cliente, y puede pasar cualquier conversación a una persona en cualquier momento.
8. Disponibilidad y soporte
Haremos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero durante la prueba no garantizamos un nivel de servicio específico. Podremos realizar mantenimientos, que intentaremos avisar con anticipación cuando sean programados. El soporte se brinda desde el módulo de Soporte técnico.
9. Propiedad intelectual
- La Plataforma, su código, diseño y marcas son propiedad de KiosDesk. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo e intransferible para usarla durante la vigencia del servicio.
- Tu contenido sigue siendo tuyo. Nos autorizas a alojarlo y procesarlo solo en la medida necesaria para prestar el servicio.
- Si nos compartes sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar la Plataforma sin obligación de compensación.
10. Confidencialidad
Ambas partes mantendrán en reserva la información no pública que reciban de la otra (datos, precios, planes, detalles técnicos) y la usarán solo para los fines de este servicio. Esta obligación continúa dos años después de terminado el servicio, y no aplica a información que sea pública o que la ley obligue a revelar.
11. Garantías y limitación de responsabilidad
- La Plataforma se ofrece «tal como está» durante la prueba, sin garantías de resultados comerciales específicos.
- Ninguna de las partes será responsable ante la otra por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos.
- La responsabilidad total de cada parte se limita al monto pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al reclamo o, si la prueba es gratuita, a USD [MONTO].
- Estos límites no aplican en casos de dolo, culpa grave, incumplimiento de la confidencialidad o uso indebido de los datos de la otra parte.
12. Suspensión y terminación
- La Empresa Cliente puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento avisando a KiosDesk.
- Podemos suspender o limitar el acceso ante un uso contrario a estos términos, un riesgo de seguridad, un requerimiento de autoridad o, cuando existan tarifas acordadas, la falta de pago. Salvo urgencia, avisaremos antes y daremos un plazo razonable para corregir la situación.
- Al terminar, se aplica lo indicado en la sección 5 sobre la entrega y eliminación de datos.
13. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Cuando el cambio sea importante te pediremos aceptarlos nuevamente al iniciar sesión; si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar la Plataforma. Los cambios menores (redacción o datos de contacto) se publicarán sin requerir una nueva aceptación.
14. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Honduras. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán resolverla de buena fe mediante conversación directa durante 30 días. Si no se llega a un acuerdo, se someterán a los tribunales competentes de [CIUDAD].
15. Disposiciones generales
- Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.
- Que una parte no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
- Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor (desastres, fallas generalizadas de internet o de proveedores, decisiones de autoridad).
- Un acuerdo firmado por escrito entre KiosDesk y la Empresa Cliente prevalece sobre estos términos en lo que regule de forma distinta.
16. Contacto
Para dudas sobre estos términos o sobre tus datos escríbenos a [email protected] o abre un ticket desde Soporte técnico.